Autore: Alessandra Marrone

I clienti oggi sono sempre connessi. I punti di accesso ad internet sono aumentati in maniera esponenziale e questo permette a tutti noi di avere la possibilità, in tutti i momenti della giornata, di collegarci ad internet per effettuare tutte le operazioni che vogliamo, come cercare informazioni o passare il nostro tempo sui social media. […]

Il customer care, ovvero il servizio di assistenza clienti, è una delle aree più importanti all’interno dell’azienda. È sempre importante infatti che un’azienda non dimentichi di dedicare le giuste risorse e i giusti strumenti per la gestione di una funzione tanto importante come quella di customer care. Anche quando un’azienda cresce è importante che non […]

Il turnover, o cambio del personale, è definito come il flusso di persone che entrano ed escono da un’azienda. Nonostante possa essere considerato un aspetto negativo all’interno dell’azienda, bisogna tener conto del fatto che il turnover non è sempre un fattore negativo. Esistono infatti due tipi di turnover: uno fisiologico ed uno patologico. Il primo […]

Ikea è stata fondata nel 1943 da Ingvar Kamprad, un ragazzo di Småland che all’età di 17 anni dà vita ad una delle aziende che conquisterà un enorme successo. Le terre dello Småland sono note per un clima particolarmente rigido e un suolo poco fertile. Proprio a causa di queste condizioni climatiche, i suoi cittadini […]

La maggior parte delle persone non è soddisfatta del proprio lavoro, in particolare si sente molto demotivata nello svolgimento delle proprie mansioni. La demotivazione lavorativa comporta come conseguenza primaria, anche un peggioramento dei risultati in termini lavorativi. Anche per questo motivo è importante che i vertici aziendali si occupino del benessere dei propri dipendenti. Se […]

Le aziende cercano sempre di mostrare il meglio di sé nel proprio rapporto con i clienti. Infatti i clienti costruiscono l’immagine dell’azienda attraverso le interazioni che intraprendono con la stessa. Gli scambi comunicativi del cliente con l’azienda possono svolgersi in diversi momenti durante il processo di acquisto del prodotto o servizio offerto ed è fondamentale […]

La tecnologia è diventata parte integrante della nostra realtà. Utilizziamo diversi devices per funzioni diverse e in diversi momenti della giornata. Svolgendo un ruolo così primario all’interno della nostra quotidianità, è riuscita a cambiare le nostre vite. La tecnologia rappresenta ormai un aiuto per lo svolgimento delle nostre attività di vita quotidiana al punto che […]