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Il customer care, ovvero il servizio di assistenza clienti, è una delle aree più importanti all’interno dell’azienda. È sempre importante infatti che un’azienda non dimentichi di dedicare le giuste risorse e i giusti strumenti per la gestione di una funzione tanto importante come quella di customer care. Anche quando un’azienda cresce è importante che non […]

Ikea è stata fondata nel 1943 da Ingvar Kamprad, un ragazzo di Småland che all’età di 17 anni dà vita ad una delle aziende che conquisterà un enorme successo. Le terre dello Småland sono note per un clima particolarmente rigido e un suolo poco fertile. Proprio a causa di queste condizioni climatiche, i suoi cittadini […]

La maggior parte delle persone non è soddisfatta del proprio lavoro, in particolare si sente molto demotivata nello svolgimento delle proprie mansioni. La demotivazione lavorativa comporta come conseguenza primaria, anche un peggioramento dei risultati in termini lavorativi. Anche per questo motivo è importante che i vertici aziendali si occupino del benessere dei propri dipendenti. Se […]

Le aziende cercano sempre di mostrare il meglio di sé nel proprio rapporto con i clienti. Infatti i clienti costruiscono l’immagine dell’azienda attraverso le interazioni che intraprendono con la stessa. Gli scambi comunicativi del cliente con l’azienda possono svolgersi in diversi momenti durante il processo di acquisto del prodotto o servizio offerto ed è fondamentale […]

La tecnologia è diventata parte integrante della nostra realtà. Utilizziamo diversi devices per funzioni diverse e in diversi momenti della giornata. Svolgendo un ruolo così primario all’interno della nostra quotidianità, è riuscita a cambiare le nostre vite. La tecnologia rappresenta ormai un aiuto per lo svolgimento delle nostre attività di vita quotidiana al punto che […]

Le persone in azienda hanno bisogno di trovare l’informazione giusta, al momento giusto, nel tempo giusto. Leonardo D’Itri, partner di HFactor, racconta l’importanza del Knowledge Management all’interno delle aziende e di come una buona gestione e condivisione delle conoscenze e delle informazioni possano migliorare la qualità del lavoro. 

Al giorno d’oggi, all’interno delle aziende, il saper essere (soft skill) ha superato di importanza il saper fare (hard skill). Il tema delle soft skill rappresenta una questione di fondamentale importanza all’interno di un business che desidera rimanere al passo con una società multiculturale in continua evoluzione. Le soft skill, conosciute anche come competenze trasversali […]

Quando si ha l’esigenza di inserire nuovo personale in azienda o semplicemente dare nuovi incarichi ai dipendenti già presenti, è necessario effettuare un’analisi approfondita del personale per comprendere meglio le competenze e le attitudini di ognuno. L’Assessment (processo di analisi di informazioni sulle prestazioni lavorative di singoli individui, gruppi o organizzazioni all’interno di un’azienda) permette […]