KNOWLEDGE MANAGEMENT

know-icon-1

Miglioriamo l’efficacia delle informazioni per far crescere le competenze dei collaboratori ed il business aziendale.

know-icon-2

Le persone in azienda hanno bisogno di trovare rapidamente l’informazione giusta al momento giusto.

know-icon-3

Lavoriamo sull’organizzazione delle informazioni (architettura). Le rendiamo semplici da trovare migliorandone il linguaggio (findability e usability) e dove necessario forniamo un service completo di editing.

know-icon-4

Ci occupiamo di knowledge base aziendali a 360 gradi e negli anni ci siamo specializzati in Contact Center e Sportelli, dove sono richiesti tempi immediati di risposta. Creiamo strutture di risposta vincolate in modo da blindare il processo di gestione delle richieste del cliente.

Abbiamo applicato le nostre metodologie all’interno di Telco, Media, Multiutility.

AREE DI INTERVENTO

Area Process

Analisi del flusso informativo attuale (modalità di creazione, pubblicazione e aggiornamento delle informazioni) e successiva definizione del nuovo flusso informativo/editoriale.

Area Content

Riscrittura dei contenuti del KM aziendale semplificando e migliorando struttura e linguaggio.

Area Technology

Analisi ed implementazione di piattaforme di Knowledge Management adeguate alle specifiche esigenze aziendali.